Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, wie Sie Artikel zurückgeben und Erstattungen erhalten können.
A. 60-tägiges Rückgaberecht
1. Voraussetzungen
Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör versehen sein. Rückgabeanträge müssen innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung gestellt werden.
2. Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns unter [email protected], um eine Rücksendenummer (RMA-Nummer) anzufordern. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
- Rücksendeadresse: Alle Rücksendungen müssen an unser Qualitätsprüfungszentrum in China gesendet werden. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, senden wir Ihnen die vollständige Lieferadresse und entsprechende Anweisungen zu.
- Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag (RMA-Nummer) zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
3. Rücksendekosten
- Bei defekten/beschädigten/falschen Artikeln: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises und der ursprünglichen Versandkosten. Wir erstatten Ihnen zudem die Kosten für den Rückversand (ein Beleg kann erforderlich sein).Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren, günstigen Postdienstes.
- Bei Rückgaben wegen Nichtgefallens: Wenn das Produkt in gutem Zustand ist, Sie es aber nicht mehr benötigen oder möchten, tragen Sie die gesamten Rücksendekosten selbst. Die ursprünglichen Versandgebühren sind nicht erstattungsfähig.
4. Erstattungen
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, leiten wir innerhalb von 5 Werktagen die Erstattung ein. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- PayPal-Erstattungen erfolgen in der Regel sofort.
- Kreditkarten-Erstattungen können je nach Bank weitere 7–10 Werktage in Anspruch nehmen, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.
- Wenn Sie Ihre Erstattung nach diesem Zeitraum noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
B. Beschädigungen und Probleme
- Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter [email protected]. Wir werden das Problem prüfen und eine Lösung anbieten, die einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Erstattung umfassen kann.
- Wichtiger Hinweis: Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung des Kunden, Missbrauch oder normalen Verschleiß beschädigt wurden, sind von der Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen.
C. Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, folgen Sie bitte unserem Standard-Rückgabeprozess für eine Erstattung und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
D. Stornierung von Bestellungen
- Sie können Ihre Bestellung für eine vollständige Erstattung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter [email protected].
- Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und muss nach Erhalt als Rücksendung abgewickelt werden.
Für weitere Hilfe können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden innerhalb eines Werktages nach Erhalt Ihrer E-Mail antworten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Unternehmensadresse: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077
E-Mail: [email protected]
Telefon: +86 185 5926 2359
Bürozeiten:
Unsere Bürozeit ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT+8) (außer an Feiertagen und Wochenenden).
Wir antworten auf die meisten E-Mails innerhalb von 24 Stunden. Sollten Sie jedoch keine Antwort von uns erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
